ESTAMOS AQUI PARA TE AJUDAR:

Para compras realizadas no site, a solicitação de troca/devolução é feita por e-mail (contato@senseloja.com) ou pelo canal de atendimento Whatsapp (33) 9818-2708.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

  • Nós aceitaremos trocas e devoluções por qualquer motivo, em até 7 dias corridos a contar da data que seu pedido foi recebido na sua casa, tudo bem?
  • No entanto, a troca ou a devolução só serão aceitos se o seu pedido estiver da mesma maneira que te enviamos;
  • Infelizmente, não aceitaremos peças lavadas, usadas, com odores ou com qualquer alteração do original;
  • Acompanhado de todos os acessórios recebidos;
  • Em casos de troca por modelo, tamanho/numeração, frete por conta do cliente.

COMO TROCAR OU DEVOLVER?

  • Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta. Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitos clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar.
  • O produto não precisa ser encaminhado em sua embalagem original; você pode usar qualquer embalagem para fazer a devolução. O produto deverá conter etiquetas e lacres, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que a acompanham, por exemplo, cinto, amarrações entre outros que acompanham a peça. (Obs: o mimo que enviamos para você é um presente, não precisa devolver ♡)
  • No caso de troca, nos comprometemos a enviar seu novo produto da troca no prazo de 3 (três) dias úteis. O frete para enviar a(s) peça(s) de volta para a loja é por nossa conta, nos mande uma mensagem por Whatsapp, que vamos gerar um código reverso para a postagem nos Correios. 
  • No caso de cancelamento/devolução, será reembolsado o valor total da compra, não incluindo o frete pago pelo cliente no ato da compra (Motoboy, Pac ou Sedex) tendo em vista a utilização do serviço de entrega. O frete para enviar a(s) peça(s) de volta para a loja é por nossa conta, nos mande uma mensagem por Whatsapp, que vamos gerar um código reverso para a postagem nos Correios de volta.

DEVOLUÇÃO/RESSARCIMENTOS:

  • Após recebermos o produto, o mesmo será submetido à análise em até 2 (dois) dias úteis. Informaremos se está tudo certo. Caso seja aprovado, vamos providenciar tudo, incluindo o valor restituído ao cliente (de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra).
  • O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

POR DEFEITO:

  • Antes de embalarmos o seu pedido, nossas peças são revisadas uma a uma, mas caso ocorra algum problema com defeito o produto irá para análise;
  • A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca;
  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença (sendo de escolha do cliente);
  • Caso o laudo do fabricante seja contrário à troca o produto será devolvido sem direito de substituição. 

COMPRA DE PRODUTOS NA PROMOÇÃO:

  • Não efetuamos troca de mercadorias que estão no OUTLET, exceto no caso de vício do produto.
  • O prazo de troca perderá sua validade com o início da liquidação do produto.

PRODUTO DEVOLVIDO PELO CORREIO OU MOTOBOY:

  • Caso sua mercadoria seja devolvida pelo motivo de endereço incorreto ou caso o carteiro/motoboy não seja atendido, a encomenda retornará para a loja e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente. Então, tenha bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.

Obs.: Caso o cliente escolha pelo cancelamento do pedido o estorno será feito considerando somente o valor dos produtos, sendo descontado o valor do frete do primeiro envio.